Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Daishu

En Daishu queremos que te sientas tranquilo al comprar. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, sigue esta política para solicitar una devolución o reembolso.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, tanto con pago anticipado (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata, etc.) como con pago contra entrega.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 24 horas calendario desde la fecha que te fue entregado el producto para reportar problemas con tu pedido.

Pasado este plazo, no podremos garantizar cambios, devoluciones ni reembolsos.

3. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado.
  • Producto diferente al descrito o al solicitado (modelo, color, talla, referencia equivocada).

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar en condiciones similares a las de entrega.
  • Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas (cuando aplique).

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o uso indebido del producto.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, NO aceptamos devoluciones en:

  • Productos íntimos, cosméticos, maquillaje o cuidado personal abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos digitales o descargables.
  • Artículos marcados como “Venta final” o “Sin devolución”.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes:

  1. Escribirnos a WhatsApp al 312 818 3921, indicando tu número de pedido.
  2. Describir el problema y adjuntar fotos claras del producto, empaque y guía de envío.
  3. Esperar la respuesta de nuestro equipo, con instrucciones sobre el siguiente paso.

Por favor, no envíes ningún producto de regreso sin nuestra autorización previa, ya que podría no ser recibido ni procesado.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Daishu asumirá el costo del envío de regreso.

7. Pedidos pago contraentrega

Para pedidos realizados con pago contra entrega:

  • Si el cliente NO recibe el paquete (rechaza el pedido o no está en la dirección), cualquier nuevo intento de entrega generará un cobro de envío que debera asumir el cliente.
  • Si el cliente recibe el pedido y luego reporta un producto defectuoso o incorrecto dentro del plazo indicado, aplican las mismas condiciones de devolución y reembolso descritas en los puntos anteriores.